Sehr geehrter Herr Bayerlein,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir bedauern, dass Ihre Reise nicht Ihren Erwartungen entsprach und sie den Bahnhof Hamburg-Dammtor nicht zum Ausstieg nutzen konnten.

Die Deutsche Bahn unternimmt große Anstrengungen, um Fahrgästen mit Mobilitätseinschränkungen eine selbstbestimmte Mobilität zu ermöglichen. 
Dazu gehört, dass wir unsere neuesten Fernverkehrszüge mit Einstiegshilfen für Rollstuhlfahrer ausgestattet haben.

Laut aktueller Anweisung nutzen wir den Hublift geplant nur an 7 Bahnhöfen (Hamburg Hbf, Hannover Hbf, Frankfurt/Main Hbf, Nürnberg Hbf, Stuttgart Hbf, Ingolstadt Hbf. München Hbf), an den anderen Bahnhöfen nutzt Station & Service die stationären Anlagen.

Außerhalb der Bahnhofsbesetzungszeiten ist die Nutzung des Hublifts aktuell nur im Bahnhof Ingolstadt vorgesehen. Langfristig ist die Nutzung der fahrzeuggebundenen Einstiegshilfe außerhalb der Bahnhofsbesetztzeiten geplant.

Die Bedienung des Hublifts ist komplex und mit vielen Bedienschritten versehen, die unser Personal aktuell noch verunsichern.

Mit der zunehmenden Größe der ICE 4 Flotte qualifiziert die DB aktuell zusätzliche Standorte und Mitarbeiter für die Durchführung von Wartungs- und Entstörungsarbeiten am ICE 4.

Stationäre Mitarbeiter an den Gleisen können nicht in den Bahnbetrieb eingreifen, indem sie Hublifte an Bord der Züge bedienen. Neben Betrieblichen- und Sicherheitsgründen ist auch keine Übersicht des Zugpersonals über die Situation gegeben.

Wir bitten Sie um Ihr Verständnis!


Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team der Mobilitätsservice-Zentrale

DB Vertrieb GmbH